どうも、Tです。
先日、Surface Book2の電源アダプタが壊れたお話を記事にしました。
部品の交換手配を行ったところ、予想以上に簡単&丁寧に対応いただけたので、他の方の参考のために記しておきます。
事前準備
確認すること
交換の問合せをする前に、下記の「Surface のバッテリが充電されない、または Surface がバッテリで動作しない」を試して改善しないか確認しておきましょう。下記で改善がない場合、ハードウェア障害の可能性が高いです。
準備するもの
問合せ時に下記情報が必須となるため、準備しておきましょう。
- Microsoftアカウントのメールアドレス（保証確認用）
- マシンのシリアルNO（保証確認用）
- 郵便番号（交換パーツ送付先）
- 名前（交換パーツ送付先）
- 発送先住所（交換パーツ送付先）
- 電話番号（交換パーツ送付先）
シリアルNOは、下記の「Surface デバイスのシリアル番号を探す」から確認できます。
交換問合せ
下記の「Microsoft サポートに問い合わせる」ページにアクセスし、「お問合せアプリを開く」をクリックします。
適応に状況を入力します。最初は機械応答があるので、「いいえ」を押下します。
何回か機械応答があるのですべてに「いいえ」で答えていくと「担当者とお話いただくこともできます」が表示されるのでクリックします。
「サポート担当者と話す」から「チャット」をクリックします。
「もう少し詳しい情報が必要です」について
この設問の中でMicrosoftアカウントでのログインが必要なためログイン処理をしましたが、なぜか失敗しました(´・ω・｀)
失敗した場合も気にせず進んで大丈夫です。
「デバイスを選択する」について
所持しているSurfaceのデバイス登録処理がありました。型番とシリアル登録でしたが、なぜか失敗しました(´・ω・｀)
失敗した場合も気にせず進んで大丈夫です。
やっと機械応答ではない、人間につながります。充電ができない旨と電源アダプタの交換希望であることを伝えます。メールアドレス（Microsoftアカウントと紐づいているもの）と器機のシリアルNOが必要になるため、返答します。
保証期間が確認できたら、サポートから郵送的情報を聞かれるので返答します。
故障したパーツは返送不要なため破棄の案内があります。ここまでかなり丁寧な対応です。日本のPCメーカーも見習ってほしいレベルです。
ここまでで、交換手続きは完了です。
チャットを利用した場合、最後に満足度アンケートがあります。サポート担当の方の評価にもつながると思われますので、丁寧な対応をいただけたら満足で答えておきましょう。
交換パーツ到着
2日後に交換パーツが届きました。電源アダプタだけにしては結構大きめです。
ちょっとした梱包材と一緒にパーツの箱が入っています。捨ててしまったので詳細確認できませんでしたが、Surface Book2に同梱されていた電源アダプタ箱と同様のものと思われます。
ちゃんと届きました！ちなみにPNは「GVH-00005」となっておりネット検索しても出てこないので保守パーツ用の型番だと思われます。シリアルNOは空白になっていました。
出力は44Wです。Surface Book 2（HMW-00034）に同梱されていたものと同じです。
まとめ
マイクロソフトのサポートは、エンタープライズサポートを仕事で利用しており非常に丁寧な対応をいただいておりましたが、パーソナル製品でも丁寧な対応をいただきさらに好感度アップです！
交換できるとはいえ、やはり2日～3日程度は要するため毎日使う場合は、予備のACアダプタを購入しておく方が安心です。
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ちなみに、下記の「デバイス サービスと修理」からも修理対応が行えますが、電源アダプタなどのパーツ単位の案内がない？（※2018年12月時点）ため、本体以外の交換を行う場合は、チャットでのお問合せが簡単そうです。