どうも、Tです。
VMware製品の検証にライセンスが欲しくてVMUG Advantage(有料)に登録していました。
3年のサブスクリプションを購入していたのですが、1年経過したあたりでライセンスがダウンロードできなくなっていたので、理由と対応について備忘録です。（おそらく毎年必要になるため）
目次
ライセンスがダウンロードできなくなった
VMUG AdvanrageのユーザーがVMware製品とライセンスをダウンロードできるサイトにアクセスすると下記の画面で製品が何も表示されません。
しかし、VMUGのサイトから確認するとVMUG Advanrage Memvershipsの有効期限は2024年までです。（2021年に3年分購入しているため）
原因
原因としては、VMUGの運営しているユーザーサイトと製品・ライセンスを配布しているサイトが異なっており、それぞれの有効期限の管理が違うためです。
onthehub側ののEligibility(参加情報)を確認すると、こちらは有効期限がきれていました。
onthehubにログインした際にも下記のメッセージが表示されています。
advantage@vmug.com
If you have a multi-year subscription or just renewed your one year subscription, you will need to get new keys to license your lab. The store front allows you to place an order for the same product every 12 months, and the keys provided are 12 months (plus a few weeks) to ensure your lab won’t expire. Unfortunately, VMUG does not have the ability to generate a multiple year key so licensing is a yearly process.advantage@vmug.com
複数年のサブスクリプションをお持ちの場合、または1年のサブスクリプションを更新したばかりの場合は、ラボのライセンスを取得するための新しいキーが必要です。ストア フロントでは、12 か月ごとに同じ製品の注文を行うことができ、提供されるキーは、ラボが期限切れにならないように 12 か月（プラス数週間）です。 残念ながら、VMUGには複数年のキーを生成する機能がないため、ライセンス取得は1年ごとに行われます。
問い合わせしてみた
ということで、onthehub側に問い合わせをしてみます。
「https://vmugadvantage.onthehub.com/」にログインし、「contact support.」をクリックします。
「Contact Customer Support」をクリックします。
問い合わせページに必要事項を入力して、「Save」をクリックすると送信されます。
ちなみに、下記の本文とVMUG側のMembership画面のスクリーンショットを添付して送りました。
My VMUG Advantage Membership is valid through 2024.
Can you please extend the expiration date of https://vmug.onthehub.com/ so I can download products?
問い合わせが完了しました。
問い合わせ後
お問合せをした翌日（時間的には30時間後）くらいに下記のようなメールが届き無事ライセンスをダウンロードできるようになりました。すごく早い対応に驚きです。
Just checked and refreshed your account.
You should be good to go and download license keys.
Please let me know if this works for you.
onthehubへログイン後の画面にプロダクトが表示されるようになりました。
onthehub側ののEligibility(参加情報)も1年延びています。(問い合わせした日ではなく、以前切れた日あたりから1年間延びるようです。まぁ当たり前か・・・・）
参考
まとめ
更新作業がめんどくさくて、複数年で一番長い3年を購入しましたが、結局毎年更新作業が必要という・・・まぁ格安で利用しているので文句も言えませんが・・・・。