どうも、Tです。
マイクロソフトパートナーネットワーク(MPN)でアクションパック契約しているのですが、サブスクリプションで1年更新です。昨年はクレジットカードが使えないということで、大変苦労しましたが今年も苦労したので備忘録です。
この問題は、個人事業主ゆえの問題だったため法人格の人には関係ないと思いますが、同じ苦労されている方の参考になれば幸いです。
トータル1週間くらい対応にかかったので、更新期間が短い人は早めに対応したほうがよいかと思います。
問題
昨年は日本でクレジットカードが使えませんでしたが、今年からクレジットカード支払いが使えるようになったのですが、マクロソフトパートナーセンターを見ると下記のようなメッセージが表示されていました。
アカウントの確認にご協力ください。情報が不足しているか最新でない可能性があります。または確認を完了するために、その他の層が必要です。アカウント設定に移動して、プロファイルを更新してください。アカウントの確認が完了したらメンバーシップオファーを購入または更新できます。
アカウントプロファイルを見ると、雇用関係の確認からエラーになっています。「確認の状態」が「拒否済み」になっています。
原因
マイクロソフトパートナーネットワークとアカウント承認のポリシー変更によるものです。
貴社の更新時期が近づいています。弊社では定期的にパートナー様のアカウント情報を見直していますが、現在、貴社のパートナー センター プロファイルでビジネス情報を確認できません。
技術相談時間、製品ライセンス、製品サポート インシデントのほか、マイクロソフト パートナーであることを示すブランディングへのアクセスを維持するには、マイクロソフト アクション パックの更新より前に組織のプロファイル情報を更新していただく必要があります。
これは、次のアクションを実行することによって行うことができます。
1) 検証ステータスを確認して、マイクロソフト パートナー ネットワークのアカウントが検証済みであることを確認します。
2) 貴社のアカウントで管理者の権限をお持ちの方を調べます。これらの手順を実行すると、ご購入または更新が可能なすべてのオファーが、パートナー センターのメンバーシップ特典セクションに表示されます。契約終了日から 30 日後まで、更新できます。
実は上記なようなメールをもらってプロファイルを色々更新してどの登録なら承認されるのか探っていましたが、エラーがずっと解消されない状態でした。
対応
問い合わせ
更新期間も迫ってきていたので、問い合わせをすることにしました。
センターの画面の「Support」->「New request」から問い合わせが行います。問い合わせの種別とか選びますが、アカウント問題っぽいものを選びました。
対応
リクエストを行うとリクエストの受付メールが届きます。午前中にリクエストを送ると1時間程度でマイクロソフトの担当窓口の方（日本人）から電話をいただきました。
話を聞くと2021年からアカウントの確認ポリシーが変更になったとのこと。登記のない個人事象主は資料を提出する必要があるようです。
で、資料の確認は海外の専門チームが行っているとのことでそちらの方へ引き継いでいただきました。
待つこと数日、下記のメールが届きました。外国人ですがメールのやり取りは日本語でOKでした。
確認を行うために必要な書類をお送りいただく必要があります。 これらのドキュメントには、アカウントに表示されているドメインが含まれている必要があり、過去12か月以内に発行されている必要があります。
その情報を含む追加のドキュメントを提供できない場合は、すでに提供されているドキュメントと一致するようにパートナープロファイルを更新してください。ありがとう、よろしくお願いします、
マイクロソフトパートナーネットワークサポートチーム
かなり素っ気ないメールです。とりあえずこのメールに電話対応で聞いていた下記の資料を添付して送りました。(ZIPファイルで送ったら送りなおせと言われたので、ファイルそのまま添付するのがよさそうです）
すべて12か月以内とわかる、所在地が記載されている、請求先情報がわかる資料です。見せたくない項目はPDFや画面ショットにぼかしをいれました。
- メールに使っているドメインのPDF請求書
- メールサーバーのメールアドレスが記載して有効になっている管理画面の画面ショット
- DNSサービスのメールに使っているドメインの管理画面ショット
解決
資料を送付してからさらに数日待つと下記のメールが届きました。XXXXXXXはMPNIDが記載されています。
お客様へ、
マイクロソフト パートナー ネットワーク アカウント MPNID XXXXXXについてお問い合わせいただきありがとうございます。本件、アカウントが承認されたことをお知らせします。
問題が解消されましたため、お問合せ頂きましたサポートチケットを終了とさせていただきます。
その他、マイクロソフト パートナー ネットワークのメンバーシップ管理やパートナーセンターでの作業については、Partner Centerのハウツーサイトをご参照ください。
何卒宜しくお願い致します。
マイクロソフト パートナー ネットワーク サポート
メンバーシップオファーの更新も行えるようになりました。
まとめ
今回は1回の資料提出で1週間程度でしたが、電話で聞いていた話では確認チームの対応によってかなりの差があるようです。
開業届(1年以内に再発行した控え）や確認に長期間を要する場合もあるとのことだったので、早めに対応しておきましょう。